Comencemos enfatizando un punto, el cual es el más importante de esta entrada. Los compradores y vendedores ahora están en línea, debido a la situación que estamos atravesando de Covid19; situación que nos ha impactado a todos sin importar la parte del mundo en la que vivas.
Todos estamos en casa, todos estamos online y todos estamos comprando online, incluso aquellas generaciones que no estaban acostumbradas o no les gustaba hacerlo.
Nos hicimos tan digitales para adaptarlos a la pandemia que ahora ‘Zoom’ es la sexta aplicación más descargada en el mundo.
La vida tanto profesional como personal se ha movido en línea: trabajamos desde casa, estudiamos desde casa, compramos desde casa, vamos a la iglesia desde casa, vamos al gimnasio en casa. De hecho, estar en línea es parte de todas nuestras vidas. No son solo unos pocos, somos todos.
Ahora en la nueva realidad, ¿cómo están impactando las redes sociales?
De acuerdo a una investigación actualmente hay 4.57 mil millones de personas en el mundo con Internet, un 7% más que el año pasado. Hay 3.81 mil millones de personas activas en las redes sociales, lo cual representa que son 300 millones más que el año pasado. El Covid19 ha ocasionado un aumento del 50% en el uso de las redes sociales.
De hecho, el mundo ha cambiado con las redes sociales, desde la forma en que se propagan las ideas hasta la forma en que hacemos negocios.
Este incremento vuelve al mundo B2C (Business to Consumer) en B2B (Business to Business). En otras palabras, estamos usando herramientas personales para hacer negocios y poder continuar con nuestros trabajos y vidas profesionales adelante a pesar de la situación. Y esta estrategia es altamente rentable y sobretodo efectiva.
Si tu como empresa u organización no estás en redes sociales, te advierto que estás dejando ir grandes ventas y una cantidad infinita de prospectos o posibles clientes.
¿Qué significa esto?
Esto significa que los compradores B2B están conectándose en internet para buscar bienes y servicios de la misma forma en que lo hacemos en nuestra vida cotidiana.
Eso significa que si tú y tu equipo de ventas no están activos en las redes sociales, no eres visible para el comprador moderno y estás dejando dinero sobre la mesa. También podría ser aún peor que eso, te estás quedando atrás de la competencia y eso te vuelve no relevante para el consumidor actual.
¿Que está cambiando en el comportamiento del comprador actual?
Si en este momento establecemos que el iPhone es el mejor teléfono del mercado, ¿qué harías?… Por supuesto, harás tus propias consultas, buscarás en Internet, leerás contenido, preguntarás a tus amigos en las redes sociales.
Esto también aplica para los compradores B2B, repito, ya que están utilizando las estrategias de la vida cotidiana. Entonces debes de crear contenido, debates, que se hable de ti y se haga una reputación para que seas tu el seleccionado ante la gran oferta que seguramente existe en el mundo.
Recuerda que las respuestas deben de ser inmediatas
No se debe tener tanto impedimento para poder contactarte, esto quiere decir que si publicitas en redes no los mandes a enviarte un correo electrónico o a llamarte y tener que poner más barreras de comunicación. El contacto debe ser directo y la respuesta inmediata para que el prospecto pueda cambiar a cliente.
Es sumamente importante dejar claro que si no estás activo en línea, el personal de ventas parece spammers o te vuelves invisible en línea, osea no existes como negocio.
Y ahora entonces te pregunto, ¿qué vas a hacer al respecto?.
En Golga podemos asesorarte en toda la planeación y ejecución del marketing digital, recuerda que hoy en día no estar en línea es no estar.
Te invito a que nos dejes un comentario, me envíes un correo electrónico a celgonzalez@golga.com.mx o un WhatsApp al (669) 918 1982 para poder platicar más a fondo sobre el tema y ver la manera de comenzar a implementarlo en tu empresa u organización.
Celina González
CMO.